Verslas įžengė į skaitmeninį pasaulį ir kiekvienas naujas verslas veikia internete. Norėdami parduoti produktą, turėsite tinkamai atlikti rinkodarą. Kai vartotojai žino produktą, jie tikrai jį įsigis pagal savo poreikius. Tačiau jūsų darbas ir kova čia nesibaigia. Tai tik pradžia. Šiuolaikiniame pasaulyje būtina turėti gerą klientų aptarnavimo sistemą. Jei klientas susiduria su problema arba nežino, kaip tinkamai naudoti produktą, turėtų padėti klientų aptarnavimo centras. Tai gana svarbu, nes patenkintas klientas veda į sėkmingą verslą.
Žiniatinklio pagalbos tarnyba
Taigi, kaip tuo įsitikinti? Saugiausias būdas suteikti puikų klientų aptarnavimą yra įdiegti „Help Desk“ programinę įrangą. Tais laikais klientų aptarnavimas būtų nemenkas uždavinys, nes nebuvo automatizuotų įrankių, o technikos vaikinai turėjo padėti kiekvienam klientui atskirai, o tai sugaištų daug laiko. Dėl automatizuotų įrankių dabar galite išspręsti susijusias problemas kaip vieną ir pateikti reikiamą sprendimą. Tai, savaime suprantama, pagreitina reikalus ir todėl sukuria daug patenkintų klientų. Šiuo tikslu mes naudosime Žiniatinklio pagalbos tarnyba programinė įranga, kurią sukūrė „SolarWinds Inc“, kuri yra Amerikos įmonė, turinti patirties tinklų ir sistemų valdymo srityje.
„Web Help Desk“ diegimas
Prieš pradėdami nuo straipsnio ir parodydami, kaip sukurti klientų palaikymo sistemą, turėsite gauti programinę įrangą iš „Solarwind“ svetainės. Eikite į šią nuorodą ir atsisiųskite įrankį spustelėdami Atsisiųskite nemokamą bandomąją versiją “Ir pateikdama reikiamą informaciją. Kai atliksite, vykdykite toliau pateiktas instrukcijas:
- Ištraukite .zip failas į bet kurią norimą vietą ir tada eikite į ją.
- Paleiskite .exe failas pradėti diegimo vedlį.
- Pradėjus sąranką, spustelėkite Kitas .
- Spustelėdami pasirinkite, kur norite įdiegti programinę įrangą Pasirinkite . Po to spustelėkite Kitas .
WHD diegimas
- Pasirinkite norimas produkto piktogramas. Be to, jei norite sukurti piktogramas Visi vartotojai , pažymėkite žemiau pateiktą langelį. Spustelėkite Kitas .
- Peržiūrėkite diegimo suvestinę ir spustelėkite Diegti .
- Palaukite, kol baigsis diegimas žiniatinklio pagalbos tarnyboje.
- Baigus diegimo procesą, jis automatiškai pradės konfigūruoti „Web Help Desk“ jūsų sistemai.
- Kai tai padarysite, būsite paraginti naudotis WHD žiniatinklio konsole.
- Jei turite duomenų bazę, pasirinkite Naudokite pasirinktinę SQL duomenų bazę ’Ir pateikite būtinus laukus. Tada spustelėkite Kitas .
WHD duomenų bazė
- Vėliau, El. Pašto paskyros puslapyje, pateikite el. pašto paskyrą (įsitikinkite, kad tai nėra asmeninė el. pašto paskyra). Baigę spustelėkite Kitas .
- Dabar atėjo laikas sukurti administratoriaus paskyrą. Spustelėkite Kitas .
Administratoriaus paskyros kūrimas
- Ant Užklausų tipai puslapyje, pasirinkite, kokias užklausas klientai gali pateikti darydami bilietą. Galite pridėti pasirinktinius užklausų tipus spustelėdami Pridėti užklausos tipą '.
- Taip pat galite redaguoti užklausų tipus pasirinkdami juos ir spustelėdami Redaguoti . Čia galite pakeisti užklausos tipo prioritetą ir kitas parinktis.
Redaguoti užklausos tipą
- Baigę spustelėkite Baigti .
- Dabar palaukite, kol bus baigtas konfigūravimo vedlys.
„Web Help Desk“ nustatymas
Dabar, kai žiniatinklio pagalbos tarnyba sėkmingai įdiegta jūsų sistemoje ir atlikote pagrindinę konfigūraciją, laikas pradėti kurti žiniatinklio pagalbos tarnybą. Čia aptarsime klientų sąskaitas ir technines sąskaitas, kad galėtumėte pradėti teikti bilietų palaikymo paslaugas. Jei netyčia uždarote žiniatinklio naršyklę, galite lengvai pasiekti žiniatinklio žiniatinklio sąsają įvesdami tekstą http: // hostnameOrIPAddress: prievadas .
Kliento parinktys
Pirmas dalykas, kurį turite padaryti, yra apibrėžti kliento parinktis, kai bus įkelta „Web Help Desk“ žiniatinklio sąsaja. Tai galima padaryti vykdant pateiktas instrukcijas:
- Įrankių juostoje spustelėkite Sąranka tada kairėje pusėje spustelėkite Klientai> Parinktys .
- Čia galite susipainioti su kliento parinktimis.
Kliento parinktys
- Galite leisti klientams kurti paskyras arba leisti tik tuo atveju, jei jų el. Paštas sutampa su domenu, kurį laikote priimtu.
- Taip pat galite pasirinkti siųsti el. Laišką klientui, kai bus sukurta jo paskyra. Reikalauti el. Pašto patvirtinimo, kai klientas sukurs paskyrą.
- Kliento leidimai taip pat pateikiami toliau, kuriuos galite redaguoti pagal savo politiką.
Pastaba:
Naudodamiesi žiniatinklio pagalbos tarnyba, rankiniu būdu galite sukurti klientų paskyras, įrankių juostoje eidami į klientus ir spustelėdami Naujas klientas '.
Techninė sąskaita ir parinktys
Kai atliksite kliento parinktis, laikas nustatyti technines paskyras ir parinktis. Galite sukurti technines paskyras ir tada nustatyti techninių paskyrų leidimus. Štai kaip sukurti techninę paskyrą:
- Norėdami sukurti techninę paskyrą, eikite į Sąranka įrankių juostoje.
- Tada kairėje pusėje spustelėkite Technikai ir tada dar kartą spustelėkite Technikai iš išskleidžiamojo meniu.
- Spustelėkite Nauja .
Techninės sąskaitos sukūrimas
- Pateikite visą reikalingą informaciją, pvz Pirmas vardas , Pavardė , elektroninio pašto adresas , Vartotojo vardas .
- Pasirinkite sąskaitos tipą priešais Paskyros tipas išskleidžiamasis meniu.
- Taip pat galite priskirti Vadovas į sąskaitą.
- Norėdami leisti technologijai pasiekti „Web Help Desk“ kliento sąsaja , susiekite paskyrą su kliento paskyra.
Išsami techninės sąskaitos informacija
- Jei norite, kad žiniatinklio pagalbos tarnyba nesiųstų bilietų technikui, kai jis neplanuojamas dirbti, pažymėkite Nurodykite darbo grafiką pasirinkimą ir pateikite išsamią informaciją.
Išsami techninės sąskaitos informacija
- Baigę viską, spustelėkite Sutaupyti .
Dabar, norėdami valdyti techninius leidimus, tiesiog spustelėkite Techniniai leidimai ir redaguokite juos pagal savo poreikius.
Technikos grupių kūrimas
Taip pat galite sukurti technologijų grupes, kurioms priskirti skirtingas technines paskyras. Norėdami tai padaryti, vykdykite instrukcijas:
- Įrankių juostoje spustelėkite Sąranka ir tada eikite į Technikos> Technikos grupės .
- Jei norite redaguoti esamą technologijų grupę, tiesiog spustelėkite grupę.
- Jei norite pridėti naują technologijų grupę, spustelėkite Nauja .
„New Tech Group“ įtraukimas
- Duok Grupė vardą, pasirinkite Grupės vadovas .
- Jei norite, galite įjungti Kai bilieto vieta priklauso vietovių grupei, pirmenybę teikite vietovių grupės valdytojui ’Variantas, kuris savaime suprantamas.
Išsami „New Tech Group“ informacija
- Spustelėkite Sutaupyti .
Užklausų tipų kūrimas
Naudodamiesi žiniatinklio pagalbos tarnyba, galite sukurti skirtingų tipų užklausas ir tada priskirti jas „Tech Groups“. Štai kaip sukurti užklausos tipą:
- Spustelėkite Sąranka įrankių juostoje ir eikite į Bilietai > Užklausų tipai .
- Spustelėkite Nauja .
- Duok Užklausos tipas vardą, pasirinkite Tėvų tipas , pasirinkite „Tech Group“ kad turėtų tvarkyti tokius užklausų tipus.
Užklausos tipo kūrimas
- Taip pat galite pasirinkti prioritetas prašymo tipo.
- Kai baigsite viską, spustelėkite Sutaupyti .
Bilietų parinkčių apibrėžimas
Galiausiai taip pat galite apibrėžti bilieto variantus. Tai yra numatytieji nustatymai, taikomi kiekvienam bilietui. Bilietų pasirinkimus galite peržiūrėti vykdydami pateiktas instrukcijas:
- Spustelėkite Sąranka įrankių juostoje ir kairėje pusėje eikite į Bilietai > Galimybės .
Bilietų parinktys
- Peržiūrėkite visas bilieto galimybes ir padarykite pakeitimus, kaip norite. Kai baigsite, spustelėkite Sutaupyti .
